Ne vous fatiguez pas : réservez en ligne

Comment une entreprise technologique de l’Île-du-Prince-Édouard a facilité la réservation de tests de laboratoire

« J’ai l’impression que l’on pourrait dire la même chose de presque tous les aspects des soins de santé, mais la pandémie a vraiment tout changé pour nous », déclare Brian Timmons, directeur provincial des Services de laboratoire à Santé Î.-P.-É.

« Nous exploitons six établissements dans la province pour la collecte de prélèvements, qu’il s’agisse de prélèvements sanguins ou de tissus, explique M. Timmons. Historiquement, tous ces sites, sauf un, fonctionnaient sur la base d’un accueil sans rendez-vous. Si votre prestataire de soins primaires vous demandait un prélèvement, vous pouviez à tout moment apporter votre formulaire à l’un de ces établissements, qui se chargeait de répondre à votre demande. »

Pour le laboratoire le plus actif de la province, à l’hôpital Queen Elizabeth, cela peut signifier que 120 patients ou plus appellent ou se présentent chaque jour.

« Avec l’arrivée de la COVID-19, ce n’était tout simplement pas possible, raconte M. Timmons. Nous sommes immédiatement passés à un système de rendez-vous, ce qui a entraîné de nombreuses frustrations pour les patients. Les gens appelaient 10 à 20 fois et ne parvenaient toujours pas à nous joindre en raison du volume d’appels. Les cabinets de médecins avaient les mêmes problèmes lorsqu’ils téléphonaient pour une recommandation. Nous devions trouver une meilleure façon de faire. »

Santé Î.-P.-É. s’associe au Réseau de santé CAN, qui aide les organismes de santé à trouver des solutions aux problèmes posés par les produits et services offerts par les entreprises régionales.

« Santé Î.-P.-É. a déjà eu du succès avec une entreprise de l’Île-du-Prince-Édouard appelée Skip the Waiting Room, qui a créé le système que nous avons utilisé pour réserver les tests de dépistage de la COVID-19. Les Insulaires connaissaient déjà ce service et étaient à l’aise avec celui-ci : il était donc logique de l’appliquer à la réservation de tests de laboratoire. »

     – Brian Timmons, directeur provincial des Services de laboratoire

Skip the Waiting Room a été mis en place progressivement pour les tests de laboratoire, en commençant par l’hôpital Queen Elizabeth, car c’est l’endroit le plus fréquenté de la province. Les résultats ont été meilleurs que prévu.

« Nous avons mené des sondages auprès de tous les groupes concernés et ils ont tous dépassé nos attentes, précise M. Timmons. Soixante-quinze pour cent des patients se sont déclarés satisfaits ou extrêmement satisfaits du service. Quatre-vingt-quinze pour cent ont déclaré qu’il était efficace et facile à utiliser. Le nombre d’appels au laboratoire a diminué de 55 %, ce qui a permis au personnel d’être moins stressé. Les cabinets de médecins étaient très satisfaits du service parce que ça leur évitait de devoir téléphoner pour chaque recommandation. »

L’équipe de Timmons a apprécié la flexibilité du service, car elle s’est rendu compte que chaque établissement nécessitait des niveaux de service différents. 

« Certains patients de nos hôpitaux ruraux préfèrent un contact plus humain, ajoute M. Timmons. Ils sont plus susceptibles de vouloir parler à quelqu’un au téléphone pour prendre rendez-vous. C’est important pour nous de le savoir. Ce qui fonctionne à Charlottetown n’est peut-être pas la bonne solution pour Souris. Nous pouvons être flexibles. »

Pour prendre un rendez-vous pour un prélèvement de sang ou de spécimens en ligne ou par téléphone, visitez la page Web des Services de laboratoire.